卡思特龙张静：顾客至上，服务至上

张静

卡思特龙（上海）艺术家居有限公司 华南区域经理

2010年10月进入公司

个人工作感悟

我认为，作为一名客户经理，最重要的就是态度与专业。对待客户，要有一份执着的信念，不成功决不放弃。对待专业，要做到精益求精。我们销售品牌产品，更是在销售自己，个人的专业素养直接影响整个销售过程中客户对公司、对品牌的认知。所以，如何更好地服务客户，帮助客户解决难题，如何将品牌价值“销售”出去，一直是我不断追求的目标。

岗位经验分享

销售不仅是一种买卖，更是一种交际。在与客户沟通中，我始终保持一种良好的朋友关系。只有立足于平等的地位，客户才会信任我，甚至是主动帮助我完成项目。所以，“诚信”是我对待客户的首要原则。

销售不仅是一种行为，更是一种过程。在与客户接触过程中，服务态度的好坏、是否及时为客户解决问题、是否及时跟进客户的近况，都直接影响客户对我和公司的评价。客户买的不单单是产品，更是一种服务。所以，在跟进客户的过程中，我都会及时察觉客户的需求，并积极主动跟进。

从客户角度出发，站在客户的立场上想问题。让客户体会到我的诚意，让他觉得购买我们的产品不仅能解决目前的难题，还能为他带来更多的利益和更长远的发展，让客户相信，企业将与他一同成长，“共识”与“认同感”非常重要。

相比“销售技巧”，如果一名销售人员能踏踏实实做到以诚相待、坚持做好服务并以客户需求为中心，那么，“销售”也就不难了。

对个人及公司行业的期望

在卡思特龙工作的这几年，我收获良多，经历了太多发展和变化，也见证了卡思特龙在行业中一步步成长为具有全国影响力的品牌。在以后的工作中，我会继续做好团队的“领头羊”，把卡思特龙优质的产品和全方位的支持与服务带给更多的客户，为卡思特龙贡献自己的最大价值。同时，我相信公司也会坚持“顾客至上，服务至上”的理念，不断提升产品品质和客户服务水平，让消费者切实感受到企业的品牌价值。