伊莎莱：完善服务体系，谋求更大市场

：林总，您好。请您介绍一下伊莎莱的基本情况。

林总：伊莎莱从创建至今已经有14年的历史。一直以来，公司致力于将伊莎莱打造成最受欢迎的窗帘品牌。目前，在全国已经发展了470家专卖店。今后，还会将公司的渠道铺设到还没有覆盖到的空白市场。

佛山市伊莎莱纺织装饰有限公司营销总监林家荣

服务体系将是竞争成败的关键

：请问伊莎莱参展的主要目的是什么？

林总：伊莎莱此次参展的主要目就是招商。对于，现在现在的企业来讲，产品方面都是大同小异，企业竞争已经转移到了经营模式、服务体系的竞争。我们也希望通过这次展会，通过这次展馆的展示，告诉全国的加盟客户，伊莎莱拥有的不光是产品，还拥有快速发展的品牌、以及过硬的服务体系。

：在服务体系方面的建设方面，伊莎莱最近又有哪些新动作？

林总：因为伊莎莱是做加盟连锁的，加盟连锁最重要的就是服务体系，所以说每年我们都会在春季、秋季的展会上对我们的加盟商客户、加盟店进行系统的培训。每一次的培训的内容都不一样。今年刚刚结束的2014春季加盟商大会，公司便针对零售终端的销售技巧进行了全方位的培训，帮助加盟商解决了很多经营方面的现实的题，可以说效果相当不错。

：结合公司日常产品的销售情况，您能否介绍一下不同地区的消费者在购买产品是都有哪些偏好？

林总：消费习惯差异还是比较明显的。在长江以南的消费者更注重重简约、大方的产品风格；长江以北的消费者，更注重产品的面料、色彩、花型。当然也存在着共同点，就是对品牌的 追求。通过这两年的观察，我们也发现了现在的消费者在选购窗帘产品时对品牌的要求也越来越高。

前期预防有效解决人员流动难题

：对于企业来讲，每年的三四月份都是人员流动比较大的时期，请问贵公司在针对人员流动都采取了哪些措施？

林总：其实，人员流动在任何一个企业都是存在的。因为窗帘布艺行业对从业人员有一定的技术要求，所以人员流动会给一些企业、店面带来风险，所以伊莎莱采取了阶梯式的人才培养计划来应对这种风险，具体做法就是在每个部门建立起一套标准化的流程，在部门之下细分成组，各组在设立组长、副组长以及专才等职位，同时还采取以老带新的措施。即使有人员的流动，其余的人也可以立即补上空缺，这样就不会对企业造成损失。另外伊莎莱内部每个人也有固定的负责区域，这也可以预防有些岗位的员工离职后整个生产线脱节的情况。除了以上提到的之外，企业应该注重企业文化的建设，要重视企业员工的兴趣与专才，使得他们能够享受到更多精神上的关爱。

：据了解，贵公司推出的iPad导购系统也能在一定程度上减少人员流动带来的损失，能介绍一下该系统的在市场的推广情况吗？

林总：现在，我们的加盟店基本上都在用这个系统。因为这个系统里面除了有设计的功能，还有整个产品库，产品介绍、面料介绍等内容。今年我们更完善了这个系统的功能，增加了设计模块、计价模块，还将推出管理模块。有了这个系统，即使是一个完全不懂布的导购也能在一两天内熟练的销售了，所以即使有人员流动，商家也不会太受影响。这一点也得到了广大加盟的认同。

：请问，贵公司在新的一年里有哪些发展计划？

林总：公司今年的发展计划主要有以下几个，第一，招商加盟，把更多优质的加盟商吸引到伊莎莱这个平台上来。第二，为我们的加盟客户提供更优质的服务，例如，在培训方面已经组建了有专业的队伍，有了专门的讲师团。第三，为客户提供更多运营活动策划和支持。第四，在坐销和行销这的基础上增加网销的投入。

：非常感谢林总接受我们的采访。谢谢。