雅诗澜无缝墙布客服部主管杨静：客户至上，尽可能满足客户的需求

　　如今墙布行业已步入高速发展期，但广大消费者对墙布行业的认知程度还停留在初级阶段。记者团于2019年3月22日来到中国墙布行业研发创新的倡导品牌——雅诗澜，对其进行了为期一天的企业走访与全面报导。

　　雅诗澜无缝墙布 客服部主管 杨静

　　【记者】：杨女士您好，请问您在雅诗澜主要负责的工作内容有哪些？

　　【杨静】：我主要负责的是客服管理方面的工作，包括查货，下单，还有订单的分发，解决客户的问题等等。

　　【记者】：您觉得客服部对于雅诗澜而言有什么样的作用？

　　【杨静】：我们客服部是非常重要的，客服是与客户沟通的桥梁，客户反映订单问题，还有售后等问题都通过我们这里来解决。我们这里没有不知道、不清楚、不了解，客户的一切问题我们都会想尽办法给他解决。

　　【记者】：您处理客户问题时，有印象比较深刻的事情吗？

　　【杨静】：我们之前有一个客户，墙布在消费者家上墙以后发现反面有一根线头，当时第三方客户就不同意了，他觉得是个瑕疵。于是客户来找我们厂家，问我们怎么处理，我们就给客户重新贴了一面墙。任何时候，我们都是站在客户的角度帮他处理问题的。

　　【记者】：您可以跟我们介绍一下雅诗澜在服务体系方面有哪些优势吗？与其他企业相比有什么不同？

　　【杨静】：目前别的企业我不太清楚，但是我们雅诗澜的客户服务体系是非常完善的。雅诗澜有完善的订单服务体系，从下单、查货、发货到整个订单的跟踪，客服部与生产部都是紧密相连的，我们可以第一时间知道哪个有现货，哪个需要生产，生产周期大概要多久。雅诗澜首先倡导的就是客户至上，会尽可能满足客户的需求。我们平常工作的话，上班时间都在电脑面前，保证可以第一时间回复客户，不希望因为我们的一点小失误造成客户的损失。

　　【记者】：您觉得雅诗澜的品牌优势体现在哪里？

　　【杨静】：我们的优势是花形都是原创设计，有自己的生产车间。我们跟人保有签协议，售后这一块也非常有保障，每销售一款墙布都会有一份质保单，从各方面为消费者考虑。

　　(来源：新浪家居)