【铂顿·卡莎】赞美是一门艺术！

心理学家威廉。詹姆斯曾说：“人的内心深处最殷切的期望，就是获得赞赏。”大多数人在一生中只发挥了不到一半的才能，而鼓励与赞美可以激发人的另一半潜能。人际关系专家卡内基也认为，被认可的需求是人异于动物的主要特性，如果没有这种需求，人类文明会在原地踏步。

正如每天都要吃饭喝水一样，我们的心灵也需要汲取赞美的营养。有人说：“全世界有30亿人每晚饿着肚子睡觉，却有40亿人带着空虚感入睡，因为他们整日未曾得到一句鼓励或肯定的话。”

“只有内在的不足才需要借助外在的多余。”那些内心不够强大、缺乏自信的员工尤其需要肯定和鼓励。作为管理者，更应有针对性地正面激发他们的潜质。尤其对于男员工，鼓励的作用更大。许多企业中都有现代版的荆轲，往往因老板一句“公司的发展不能没有你”而赴汤蹈火。福特公司的前总裁皮特森就习惯每天写纸条称赞员工，并称之为“每天最重要的10分钟”。

同样，对于我们市场终端来说，赞美也显得非常重要，当陌生的客户走进我们的店面，赞美是拉近和顾客间关系最有效的手段，立刻打破和客人的距离感。
那么我们在终端该如何去赞美我们的顾客呢，有哪些原则呢？

1.要发自内心的、真诚地去赞美他。

2.赞美对方的闪光点(任何人身上都有闪光点，如气质、知识、见识、专业等)。

3.赞美他某一个比较具体的地方。

4.使用间接的赞美(赞美与她相关联的人或事，如小孩很聪慧，妻子很漂亮或老公很能干、 很有才之类)。

5.借第三者赞美(她本人听起来不会不好意思，她不仅会感谢你，还会感谢你假借的那个人，比你直接说的效果会更好)。

6.及时赞美。

7.赞美中最经典的四句话：你真不简单，我很欣赏你，我很佩服你，你很特别 。

当顾客高兴了，戒备便变少了，信任感增强了，那么成交率也自然而然的提升了！