布鲁斯特：机器人导购员面世 开启墙纸智能化服务

现在企业智能化已是大趋势，从智能化产品到智能化服务，越来越多的企业走“智能”路线。在布鲁斯特墙纸展厅现场，机器人一大一小，大的大约一米五，为10岁左右孩童的身高大小，小的只有30～40公分。大的机器人手持面板，面板上有导航，可按住对话，问机器人你想问的问题。面板朝下则是机器人的服务桌面，可为到店的用户端茶送水。

据布鲁斯特壁纸的相关负责人介绍，大的机器人造价30余万，寿命在8～10年，目前只是试体验阶段。机器人的服务路径是按照店内铺设的黑色飘带，它会根据飘带的路径自动感应，随着脸部识别进店的用户，“贴身”为用户导航，介绍产品的信息、价格、工艺、送货时间等，还可以为用户送上水果和饮料，十分贴心。谈到为什么引进机器人的智能化服务体验，布鲁斯特墙纸展厅负责网络营销运营总监周杨先生介绍，未来智能化服务将走进千家万户，在企业中可取代很多方面人员的成本，是现如今市场需求的一个趋势，我相信未来的10-20年以后，很多展厅将看不到导购员的身影，取而代之将是网上下单，线下有机器人导购为客户介绍产品。

周杨先生还说本次活动只是一个尝试，作为进口墙纸知名品牌又是京城最大一家综合体验馆，布鲁斯特城外诚店在元旦以后将率先引进2-3台智能机器人，进店与客户互动交流、提供产品介绍，以及其他人性化服务。通过记者的现场体验，智能机器人在介绍产品信息、促销活动等信息上，发挥了节省人力成本的优势，但是否能满足客户所有个性化的需求，负责人说会不断优化机器人的数据库，满足不同种类客户的多样需求。

未来智能机器人是否会完全取代人工服务，我们还需拭目以待。