中国壁纸业：只有自律才能真正做大做强

壁纸行业目前处于快速发展期，产品在环保、质量、寿命等方面有了显著提高，但服务体系的欠缺却成为全行业发展的障碍。市场存在很多乱象，管理乱、产品乱、价格乱、服务乱，行业相关标准滞后。
由于经营门槛不高，很多商家品牌意识淡薄。原中国工商总局消费者权益保护局副巡视员李振成透露，在2009年涉及装饰业的4973件投诉中，有很大一部分源自对价格不透明的不满。即便商家没有大幅提价，同一款商品在不同商店中的售价不一，也会让消费者陷入困惑。

其实，目前壁纸在中国室内装修中的使用率不过3%-5%，而在欧洲、美国和日本、韩国，壁纸的使用率多在50%以上。由此可见，中国的墙纸市场潜力非常可观。业内专家指出，正是一些不规范的现状，导致消费者在选购墙面装饰材料时，舍弃了装饰效果好的壁纸，而选择了乳胶漆等其他材料。壁纸行业应该要吸取历史经验教训，不要因为不自律而导致行业的衰败，只有自律才能做大做强。针对中国壁纸业巨头瑞宝（北京）装饰设计有限公司近日宣布实行“价格统一、服务统一、保障统一”，中国建筑装饰装修材料协会秘书长兼墙纸专业委员会会长任长青认为，这无疑将对整个壁纸行业的规范化、规模化发展起到重要的领航作用，也是未来壁纸行业乃至装饰材料行业的健康发展方向，但这也需要强大的品牌作支撑。中国建筑装饰协会材料委员会秘书长张仲玲说，壁纸是建筑装饰产业链的重要组成部分，是直接关系到国家节能环保、低碳经济，实现资源节约环境友好型社会建设的重要产品之一，在行业发展中占有很重要的地位，近年来，随着国内部分优秀厂家在生产设备和生产工艺上的不断进步，以及大量国际一线品牌产品进入国内市场，如今中国市场上的壁纸产品无论在产品质量、环保型能和使用寿命等方面都取得了长足的进步，但壁纸企业服务管理问题却成了这个行业进一步发展的障碍，服务体系缺乏标准，亟待规范。

据了解，在过去的20多年里，中国的壁纸行业曾经历了由高峰到低谷的一次衰落，近年来随着中国百姓消费能力和消费意识的不断提高以及一批优秀企业的集体努力，中国的壁纸行业又迎来了一个看似前途无量的新发展机遇。当产品的质量不再成为阻碍行业发展主要瓶颈的时候，企业的商业诚信和服务保障就成了进一步发展的核心。而产品定价无序、售后服务质量参差不齐是我国壁纸行业目前的不良现状，也是亟待解决的关键问题所在。相近的产品售价在不同店面相差从几十元到几百元不等，壁纸的施工和售后保障无法得到保证，这些问题都增加了消费者在选购时产生的消费顾虑。瑞宝（北京）装饰设计有限公司董事总经理王树民说，瑞宝推行“价格统一、服务统一、保障统一”的服务政策，600余家授权专营店将执行全国统一零售价，并实行全国统一的施工服务和8年免费品质保障，一是希望以明码标价、明折明扣为手段，树立壁纸行业的商业诚信标杆，为消费者创造一个更公开、更透明、更放心的购物氛围；二是希望通过强制推行“三个统一”，提高整个销售服务系统的服务能力，增强企业在未来的核心竞争力；三是希望通过自身的规范行为促进整个行业朝着价格透明、服务规范的方向健康、稳定地发展。据悉，这一举措在国内壁纸行业尚属首家，在目前整个家居建材行业也属少见。