谈企业员工培训：美丽富饶无缝墙布销售总监唐经理访谈录

今天爱派纺织品有限公司销售总监唐经理在与浙江某企划公司总裁面谈的时候，论及浙江中小企业的发展议题时，唐经理陂有感概，浙江中小企业目前面临的不光是外部环境的市场变化，物料成本的上升，而新生代员工管理最终决定企业的财务指标的整体优化，这是一个易位思考的管理问题，就如幼儿园的阿姨需要以孩童心态与小孩对话方式，当前企业主力已由八九十后为主体，面对这样的一个群体，就从以往的教条式的学说，管理出效益而言似乎也进入了死胡同，现在的年轻员工基本上不象改革初期的时候，面对老板有绝对服从的意愿，老板说什么做什么，现代员工所特有的自我性思想与行为模式立场，对权威的挑战，相比较过去而言，老板的威信似乎大大降低了很多，不会言听计从，面对这样的团队，管理人员该如何管理是选择强调绝对服从还是让员工融合于一种平行空间让每个个体都得到激发，将立行与点子积极的放到大篮子里来，服务于企业创新与效益发展，谈到这些浙江爱派纺织品有限公司的唐经理似乎有些无奈，唐经理再次说道，目前就这种情况而言培训这块就显的相当的重要他也给我大致总结了几点：

身为企业主，面对的是个综合性的议题，凡事不可能亲历亲为，当企业发展到一定规模，员工的培训就显得非常重要，很多企业会成立专门的培训机构。企业的这些行为从员工关注自身成长的需求来讲，非常之好，但事实上，很多情况下，我们看到很多员工对培训是抱抵触情绪的，或者是表面上遵从、参与，私下里牢骚满腹。

企业体现的价值无外乎三个基本，一、创造收入，生存需要，二、技能提升，学习需要，三、社会交际，情商历炼。三要素缺一不可，一旦有所偏失，企业的管理成本将上升，企业的有序经营将爱到影响，“家”的问题也成了未解之迷！新生代员工关注自身的成长，之于年轻员工，甚至比关注收入更为重要，而培训是员工成长的重要的渠道之一，但是为什么还会出现员工抵触、阳奉阴违、或者“逃课”的现象呢？在我看来，至少有两个是比较普遍性因素，唐经理如是说。

首先、很多公司培训常常安排在周末、晚上、节假日休息时间段进行。中国民企中，众多老板始总认为员工辜负了自己的用心良苦，强调“培训是对员工最好的福利”，员工要懂得珍惜与感恩，基于此，培训就应该在不影响工作的前提下进行。事实上，我们的调查显示，员工最最反感的事就是好不容易下班了、熬到了周末，结果却通知用来培训。可想而知，带着抵触情绪参加培训，其效果能有多好？毋庸置疑，培训是公司给予员工的福利之一，但是在“节假日”面前，这个福利应该让位。公司既然在培训方面已经如此舍得投入了，为什么不把培训时间都安排在员工的正常工作时间内呢？算是“追加投资”，实际上情况是这并不会影响多数岗位的工作效率。

其次，先入为主，也就是开始说的对于新生代员工的自我需求缺乏了解，缺少必要沟通，人力资源部门以想当然的思维设置课程，对员工的实际需求缺乏了解，导致课程与员工的实际需求脱节，自然提不起员工参与的积极性，更不会见到明显的效果。和很多企业内训人员接触，他们普遍反映自己费了很大的精力选课程、找资料、做PPT、有些还要不断的试讲，做了很大的投入，结果却收效甚微，常常还得不到理解：因为看不到明显的成果，公司不认可自己的劳动成果，员工从内心里也不够配合。这时，培训人员就会非常累、孤独。

综合以上两大重点，美丽富饶无缝墙布销售总监唐经理指出，培训的目的不在过程，而在于培训后员工正面提升的结果，从这个角度来讲，任何没有正向改变的培训都是资源的浪费，毫无疑问，服务能力、技巧方面的培训非常重要，因为效果不理想，强化培训，多次培训，周而复始，最后搞得大家都很累。在我看来，更合理的做法应该是，先了解公司既有的服务要求、流程、制度是否合理，这个过

程需要和具体执行者深入沟通，了解不执行的原因，一般来讲，员工不执行的原因要么是能力，要么是意愿，这个要深入分析，这一步完成后，我们才有可能做出针对性的培训，所以，培训的关键是要找到差距，以期通过培训来弥补。接下来，就是要考核、要监督、跟进培训效果。培训完后的监督考核需相伴而行，否则又会回到原来的状态。

最后唐经理说道，培训的原始动机与目的在于获得一个更好的预期结果，而非过程。而要确保良好的预期，需要注意培训的方式,从关注员工对培训真正的需求入手，让人性化氛围服务于企业效益最大化。

(篇者注：本文与原对话略有删减和修改)

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