科翔来授课 经销商如何留住客户

科翔墙纸吸引各大经销商加盟，凭借的不仅是产品的品质和品牌影响力，科翔细致的服务也是经销商看重的原因之一。科翔携手经销商发展，同时也帮助经销商留下更多客户，共同走上财富之路。

经销商要留住客户，在目前市场竞争激烈的情况下，要投入更多的心血。首先我们要归类，针对不同情况的客户采取相应的策略，只有这样才有更好的针对性，才能更好的了解客户所需。在这里我们给您进行了一下归类：提前了解的、有兴趣的、犹豫不决的、肯定不买的、已报价无反馈的，下面一一说明。

提前了解的客户

我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司或与本人联系。

有兴趣的客户

对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。犹豫不决的客户对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。

肯定不买的客户

此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。

已报价无反馈的客户

对于已报价的客户做做到及时回访跟进，了解客户的实时动态，时候有新的需求。主动了解客户对产品、服务等还有哪些不了解的,不要让价格成为客户成交的最大问题，积极向客户推荐最新的合作优惠以及我们的产品优势等等。比如“如果你能够现款提货，我可以在价格上给予5%的优惠待遇"或"如果你的定货量比较大的话,在价格方面我可以给你下调3%"。