315壁纸被热议 墙纸价格和售后服务成关注点

3·15消费者权益日即将来临，在墙纸行业最受消费者关注的两个问题就是墙纸价格和售后服务。很多人装修都在考虑使用壁纸，但一提到选什么壁纸，消费者有一些心理障碍，觉得它铺贴不好容易开裂，而且环保性也不好判断。记者调查发现这光鲜壁纸背后，除了质量上存在诸多问题外，在价格上更有着让人惊心的猫腻。

　　墙纸价格相差悬殊

　　普通消费者选购壁纸，面对花花绿绿的产品会觉得特别迷茫，1卷价格从几十元到数千元不等，却也看不出贵的和便宜的之间有什么差别。对此，摩曼壁纸的专业人士建议，消费者在采购前，可先向装修过的人请教壁纸质地、价格等知识。在购买时，多长点心眼多花点时间，最好找那种正规的知名大品牌，而且还要是全国统一售价的那种，这种价格可对比、查正，减少被宰的几率。

　　记者暗访时在一建材城看到一款壁纸标价为240元/每平方米，产地为江苏，在另一建材城的一壁纸店，记者居然找到了一模一样的款式，产地却成了德国，自然价格也是翻了几番，跟商家讨价还价之后，价格打了4.5折，却仍比240元/每平方米还贵。到底怎样鉴别国产壁纸和进口壁纸呢？对此，经营国际品牌摩曼壁纸的专业人士也给出了答案：正规厂家生产的壁纸，每卷上都有条形码，条形码是商品的身份证，由代表12位数字的产品代码和1位校验码组成。产品代码的前2位为国别码，如73代表瑞典，00-09代表美国，30-37为法国，40-44为德国，45-49为日本，69为中国，80-83为意大利等。

　　专业人士还建议消费者最好自己单独前往装饰建材城购买壁纸，可根据自己的审美习惯，选择合适的图案和色泽，不要随波逐流。选择壁纸，不光要从美观的角度出发，还要考虑其环保安全性能。从健康的角度出发，最好选择木纤维和加强木浆壁纸。

　　企业服务意识不到位

　　除了价格之外，售后服务问题也引起消费者关注，有的墙纸在一年半载后却出现了褪色、翘角、脱落等现象，不环保的迹象更是比比皆是。俗话说“顾客是上帝”，面对“上帝”的不满，墙纸企业往往有着各种不同的理由。在现有的市场环境下，要想使墙纸售后服务质量有一个质的飞跃似乎有些困难：一方面没有标准来约束商家的行动，另一方面消费者的维权意识很薄弱。这两项都很难把控操作。

　　售后服务全面升级

　　墙纸行业的服务是一个繁杂琐碎的过程，涉及面非常广。要想提升服务质量，关键是要从企业内部着手，企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说，需要建立一个完整的服务体系，并对从业人员进行系统培训，培养从业者的服务意识，从而提高企业的服务能力。

中国木门网点评

墙纸企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。