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欧罗兰壁纸售后服务发力 打造“上帝”的品牌

2020-03-19

壁纸墙纸网

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在产品同质化日益局势越发严峻的当下,售后服务成为企业的最大突破口。作为壁纸行业的佼佼者,欧罗兰壁纸售后服务是如何发力的呢?让我们一起走进欧罗兰壁纸吧~

在产品同质化日益局势越发严峻的当下,售后服务成为企业的最大突破口。作为壁纸行业的佼佼者,欧罗兰壁纸售后服务是如何发力的呢?让我们一起走进欧罗兰壁纸吧~

售后服务是大势所趋

墙纸企业不应把售后服务当作烫手山芋,只有直面产品问题,严查各环节找出问题症结,提供令消费者满意的解决方案,这样才能增强品牌的美誉度,更会赢得消费者对企业的尊重和认可,达到双赢的效果。

由于我国墙纸行业的门槛比较低,因而造成了鱼龙混杂现象的出现。一些经销商对所代理品牌的忠诚度不高,提供的售后服务不合格。而厂家往往又没有能力完成远程服务,再加上墙纸产品的售后服务具有很强的综合性,涉及从生产到物流配送、施工验收等多个环节,因此售后纠纷发生频繁。

售后服务是销售的延续,和产品的质量、信誉同等重要。在某种程度上售后服务带来的品牌附加值,甚至超过产品本身。

墙纸售后服务难到位

作为房地产下游的包括墙纸在内的家居行业,经历了二十余年的快速发展。由围绕产品质量和价格的竞争,逐步演变为服务水平尤其是售后服务的竞争。近年来,很多企业也相继打出了先行赔付、尾款作保、30 天内免费退换、免费检测等各具特色的口号。虽然如此,售后服务仍然挑动着商家敏感的神经,也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭。

业内人士表示,墙纸产品售后服务的复杂特性正是导致其售后纠纷不断的原因所在。由于墙纸售后服务的特殊性,中间各个环节都对其提出了更高的要求。同时,因为墙纸产品作为大件耐用消费品,往往需要较长时间方能暴露其存在的问题,因此其售后服务在时间上具有相当长的持续性。

此外,由于受到产品库存、施工人员安排等因素的制约,墙纸售后服务往往并非一劳永逸,需要商家服务具有多次性。再者,由于墙纸行业的标准化程度较低,从业人员整体素质还有待提高,这也是制约墙纸售后服务提升的原因之一。

企业服务意识薄弱

俗话说“顾客是上帝”,面对“上帝”的不满,墙纸企业往往有着各种不同的理由。在现有的市场环境下,要想使墙纸售后服务质量有一个质的飞跃似乎有些困难:一方面没有标准来约束商家的行动,另一方面消费者的维权意识很薄弱。这两项都很难把控操作。

墙纸行业的服务是一个繁杂琐碎的过程,涉及面非常广。要想提升服务质量,关键是要从企业内部着手,企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说,需要建立一个完整的服务体系,并对从业人员进行系统培训,培养从业者的服务意识,从而提高企业的服务能力。

欧罗兰壁纸服务至上

目前,由于我国墙纸行业的发展呈现“井喷式”状态,墙纸的价格战早已拉开,并呈现白热化的趋势。越来越多明智的商家已意识到,传统的价格战只能损害自己的利益,要想在竞争日益激烈的墙纸市场中占有一席之地,售后服务是不容忽视的一个环节。而欧罗兰壁纸在这个环节就做得相当到位,赢得不少消费者青睐。

中国木门网点评:
购买家具,寻找风格一致的壁纸......最后千辛万苦将新家从头到尾布置好了,但是发现壁纸有点小问题,想要找对应的售后人员解决问题,却遭遇重重困难?这个时候,你就会发现售后服务真重要,所以小编在这里给大家送上温馨提示,挑选壁纸一定选择品牌企业,才能享受到更好的服务。

注:以上信息仅供参考。

欧罗兰壁纸 欧罗兰壁纸售后服务 

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