雅琪诺《P.M.123》：掀开显性 挖掘客户深层的隐性需求

　　雅琪诺线上培训版块全新栏目《P.M.123》第二季，推出全新系列课程——“攻守之道”。在前四期节目中，雅琪诺商学院院长陈琢如老师，详细讲解了“道”字诀——成交版块的第一大方面，建立信任。通过门店展示、职业礼仪、品牌导入、道具证明、巧妙破冰，五个步骤，建立消费者对门店的第一道信任。

　　在第五期节目中，课程进入成交版块的第二大方面，锁定需求。每一位消费者来到消费场所，都带有消费需求，但往往不够明确，导致实际行动与计划会存在明显不同。

　　陈老师指出，消费需求分为显性需求和隐性需求两种，而隐性需求才是消费者买单的真正原因。正如买衣服其实是想买到时尚与美丽一样，软装行业消费者其实渴望的是购买一种符合自身生活喜好，令自己舒适舒心的生活方式。

　　针对于目前众多门店运营者无法深度挖掘客户隐性需求的现状，陈老师指出，需要通过有目的性的引导提问与闲聊，不断收集客户信息，形成客户画像，最终直击客户隐性需求。节目中，他给出6个不同场景的互动提问方式，并且举出大量案例进行演示，令理论化的知识更易消化与吸收。

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　　下期预告

　　《P.M.123》第六期 12月6日 中午12：30

　　《对话设计师》第六期 11月22日 中午12：30

　　(图文来源：Yakino雅琪诺，侵删)