家居经济下沉增长陷入瓶颈 城市素颜却凭借服务升级逆流而上

雪崩时没有一片雪花是无辜的，无论是厂家、经销商还是卖场，一荣俱荣，一损俱损，在这种境遇下，品牌不仅要做好品质做好生产，更重要的是还应增强对区域经销商的服务和培训，提升他们的营销实战能力及团队的综合实力。

就拿墙布品牌城市素颜来说。2019年城市素颜取得了斐然的成绩，仅在上半年，客户数量已达3000多家，其中专卖店及门头店客户占比达20%多，同比及环比业绩增幅也比较大。通过数据可知，城市素颜品牌在招商方面的成绩已经是一目了然，但在“育商”，也就是服务这块，城市素颜又有哪些令人惊叹的操作呢？

据悉，城市素颜目前设有城市素颜商学院与城市素颜商学院附属终端医院，其根本目的就是做好服务，靠服务赢口碑，靠口碑建品牌。

首先说说商学院。城市素颜商学院设有三个院系，第一个院系就是城市素颜商学院内训分院，该分院的主旨任务是建设并塑造能征善战的企业服务团队，进而为终端客户提供更优质、更全能的服务。

第二个院系是城市素颜商学院终端运营分院，主要是针对终端店面运营者所提供的服务，让终端店面的运营者能够学会店面运营与管理、团队建设与塑造、店面机制与规章、模式建立与执行等店面经营层面的专业技能，进而能够在短兵相接的终端竞争格局中，呈现无坚不摧的战斗力。

第三个院系是城市素颜商学院终端实战分院，该分院的主旨任务是提升终端导购及业务人员的销售技能，让终端店面从终端引流、渠道开发、业务洽谈、搭配方案、活动爆破及逼单成交等方面得到锤炼和提高，进而提升终端店面的经营业绩。

当然，在2019年，品牌建立商学院已经不是什么稀奇事，值得一提的城市素颜商学院附属终端医院，这是行业内前无古人的独树一帜的做法。终端医院设有普通门诊、专科门诊和专家门诊，其中普通门诊是由“终端主治医师型”区域经理来完成终端门店的保健与帮扶工作。

专科门诊是针对终端门店所存在的特定问题来开展保健与帮扶工作，由城市素颜的“终端副主任医师型”大区经理来出诊；专家门诊是针对终端门店所存在的系统问题来开展保健与帮扶工作，由城市素颜的“终端专家型主任医师”来开展保健与帮扶工作。

城市素颜坚持“一手抓品牌，一手抓市场”的发展主题，将帮扶经销商看作是品牌运作的核心内容，不管是城市素颜商学院和城市素颜商学院附属终端医院，都是真真切切为经销商服务。

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通过这些实实在在的服务，城市素颜现有的客户基本都取得了明显受益与提升，客户黏性和品牌忠诚度也更加牢固。同时，城市素颜还不断加大了企业内部团队建设，已经形成了能够叱咤风云、笑傲江湖的中坚力量。

在市场重压之下“转型升级”之战已经全面打响，深入市场、服务终端、提高升级，作为品牌更有责任帮助更多的经销商转型升级做好极简高定，更好赢得市场的空间和利润！城市素颜无疑是业界榜样！