摩力克：疫情之下，软装加盟商如何有节奏地应对？

　　2020年的开篇，不同寻常。就在万家欢聚之际，一场突如其来的疫情打乱了所有节奏——假期延长，禁止聚集，禁止出行。

　　病毒来势汹汹，对经济的冲击巨大。而对于软装行业者而言，第一是全年计划被打乱，其次是要承担起租金、工资、库存等压力，第三又面临着消费者空缺的档期。这不仅直接影响第一季度的开局之战，甚至对第二季度乃至第三季度都构成了不少冲击。面对这样的局面，软装行业应该如何“自救”，走出困局？

　　关怀员工健康和发展，提供多方面保障

　　加强保障，提高全员信心：要打好这场疫情大战，首先是要稳定军心，做好员工各项的保障工作。疫情期间，软装行业的从业人员，尤其是绩效收入占较大比重的从业人员受到更大的影响，建议考虑适当调整绩效策略，为员工提供更多的收入保障；积极调集防护物资，提供物资保障；完善心理干预机制，提供心理保障。

　　强化培训，提升人才能力：面对在家办公的情况，建议通过远程培训来帮助员工加强业务能力，例如对于一线销售顾问，提供产品知识、客户接待等在线测评和培训。

　　关注消费者需求 创新升级售后服务

　　现下，由于疫情的缘故，消费者不得出门，消费欲望被抑制，而当消费者从“家”中解放出来之后，必将迎来消费高峰。在此时，经营者最为重要的措施之一就是做好售后服务，通过线上回访、咨询，将客户的问题、难题一一记录档案，待情况得到缓解后，积极主动的上门为解决售后问题，稳定客户资源，强化自身形象的同时，争取获得更多的“老带新”客户资源。

　　危机危机，有“危”亦有“机”。除了稳定客户资源外，被“困”在家的消费者将会愈发依赖舒适便利的家居环境，所以，疫情结束后，很大可能会刺激二次装修市场或加大新房装修预算，这将对经销商们如何快速抢占市场、调整经营战略等方面进行再一次考验。

　　积极建设与开拓线上渠道

　　此次疫情，受影响最大的就是渠道。面对消费者无法亲临实体展厅了解产品的情况，经营者应立即采用零售数字化手段。例如，可以开展社群爆破、直播爆破活动，让目标消费者在家用手机就能预定产品。提前锁定订单，提前向工厂预报订单计划，便于工厂及时组织生产。

　　线上渠道不仅是现在，也是未来最终的渠道之一，软装加盟商应将积极建设与开拓线上渠道当做贯穿今后工作的重中之重来抓，天猫、抖音、微店、小程序等都是线上获客渠道。

　　从更广阔的时间尺度来看，中国软装行业本来就在经历一场以消费者为中心的深刻转型。虽然本次疫情带来了短期负面冲击，并且加剧了市场的不确定性，但乐观的一面是：它也促进了整个行业更为主动思考如何提升消费体验、提速转型行动，并增强了行业凝聚力。

　　我们相信，守得云开见月明，通过风雨洗礼的中国软装行业将更加成熟和自信。

　　(图文来源：摩力克官微公众号，侵删)