软装家居行业7大“陷阱”，不得不防

在软装家居圈，有一个细分领域目前正孕育着新变化——它的潜在市场空间正在崛起，其利好的发展前景也引来了不少人的"觊觎"，不光是政府加大了全装修政策的推行力度，硬装与整装公司在未来将走向规模化的发展道路，这个行业也将随之拥有更大的发展空间，它就是软装行业。然而，在这个行业所拥有的光鲜外表之下，其实潜藏着不少极易摔落的“陷阱"。

一、“软装”概念模糊，定义不明

有人认为摆件就是软装，有人认为壁纸加上窗帘就是软装，有人认为软装包括家具、灯具、装饰品和家具，还有人说一间房子翻转过来倒下来的所有东西都可归为软装产品。但事实上，行业内并没有形成统一化的软装定义。

软装分为六大类

其实软装范围非常广泛，包括：灯饰、家具、饰品、花艺及绿化造景、布艺织物五大部分，其中每一部分都可以拓展为多个品类。

比如，光家具就包括沙发、茶几、床、餐桌、餐椅、书柜、衣柜和电视柜等品类，包含支撑类家具、储藏类家具和装修类家具。这个定义对于软装从业人员及行业观察者来说还好理解，但在消费者看来则不是一回事了。

大多数消费者在未装修之前不知道什么是软装，普遍认为那些摆件、华丽的装饰和窗帘才是软装，而不觉得沙发和茶几也是软装的一部分。

由于长期存在认知误区，用户并不知道软装公司就能够满足他们的需求，这是每一家软装家居门店都要面对的痛点。

二、软装设计，矛盾重重

首先，软装行业只有较大程度地实现标准化套餐的销售才能获取更高的利润。目前很多软装家居门店都推出了软装套餐，而想让消费者愿意消费软装套餐，设计无疑成为关键因素。这样，对于大多数软装设计师，需要他们具备的不是单品设计能力，而是套餐化、全屋化设计思维。

软装设计面临的困境

这就有问题了，如果一位设计师的能力非常强，当消费者对标准化套餐不满意时，他能为用户单独设计一套方案，满足用户需求，但是，时间长了，会对软装家居门店的供应链能力、服务能力带来了非常大的压力。

也就是说，如果用特别好的设计师，那么产量和订单量势必会受限，要想把软装家居门店做大，必须制定标准化，这又会让好的设计师又不愿意加入。

其实这个问题总归到底，还是供应链整合能力不强满足不了消费者需求的问题，这就要说到下面供应链整合的痛点。

三、软装供应链难整合

软装既包括饰品、四件套、窗帘、灯具，还包括部分定制家具产品，所涉及到的供应链“巨长无比”。再加上软装的非标准化属性非常强，不光品类非常丰富，并且各个细分品类上还存在不同的商家。这些呈现了供应链上三方面问题：

供应链问题是现在面临的主要问题

1）产品链条太分散，软装家居门店没有足够话语权。目前，软装行业整体而言均未实现规模化发展，软装家居门店本身所覆盖的品类非常多，所有订单产品加起来的体量要想养活一家并不难，但要想让每个细分品类都能找到对应的、稳定的多个供应渠道，并不具备足够的话语权。

2）供应商供货不稳定。供应商在产品供货上极易出现问题，这种问题不仅出现在小型供应商身上，也在大型供应商的供给上得到了体现。大的供应商往往更愿意让自己的经销商售卖产品，而不愿意降利让软装家居门店代为销售。就算谈成了合作，他们也会出于保护现有经销商渠道的理由，稍微在产品方面做一些区分，比如变更一下型号和款式等等。但由于软装家居门店本身的话语权较小，在实际接触过程中，大的供应商有时会出现产品停产、限款、提价等问题，这就导致软装家居门店经常处于被动状态。

3）产品质量不稳定。小型供应商虽然更愿意与软装家居门店合作，但是在产品方面往往会带来质量不稳定的问题。比方说，其打样的产品质量不错，但批量生产之后的产品本身经常会出现不同程度的质量问题。再加上大多软装家居门店的人力、物力和财力并不雄厚，不太可能在多个城市都自建仓库，并对每一样产品进行单独检查。因此，这批产品的问题往往是在已经送到消费者家中之后，由于用户投诉才被暴露出来。而那时，为时已晚。

上面所说的这些“陷阱”，无论是哪一种，对于软装家居门店都将是一次大的“打击”。不过，在最近来看，前两个痛店问题在一定程度上得到了缓解。目前，互联网浪潮给各行各业带来一波变革，在潜能巨大的软装行业也不例外。互联网浪潮中，软装行业的这一痛点似乎出现了解决的可能。

前几年，阿里参谋长曾鸣提出过一个概念，即S2b2c电子商务模式，并认为，S2b2c是未来5年领先的商业模式。

基于这一模式，软装领域兴起了很多S2b2c平台，像巢搭配、欧工、装点e家等，方式是将整合好的供应链，用线上精品直供商城，赋能到软装家居门店，来解决供应链整合能力不足的软装家居门店。据悉，巢搭配已经在软装供应链这条路上走了五年时间，是国内最早专注于软装智慧供应链的创新服务企业之一。

四、平衡好SKU总量和每个SKU的销售量，难度大

在软装行业甚至零售业，平衡好SKU总数量和每个SKU的销售量，是个高技术含量的活。

在个性化需求较高、市场极度分散的软装行业，SKU是否要足够丰富呢？恰恰相反，一家软装家居门店要想快速走向市场，必须要在SKU上做精，即要用极少的SKU来做成客户最喜欢的软装产品。

sku关键不在量

这就需要软装家居门店充分把握好产品品质、产品研发的深度，以及形成自身独特的品牌价值，但这几点都是说起来容易，做起来难。

这点与二、三点在软装行业互联网的变革中，得到一些缓解。软装家居门店面对的sku问题可以交由S2b2c平台来做，软装家居门店可以通过平台的线上精品商城来呈现给消费者，减轻线下库存压力。类似的平台，有巢搭配、欧工、装点e家等。

五、软装物流的单品损坏率高

物流一直是让软装家居门店、家装公司非常头疼的点。尽管软装产品拥有品类较多、部分产品个头小等特点，但在物流方面同样遇到了发展阻碍。

如果单纯的做定制衣柜还好。但软装又要包括家具、床，还有窗帘、灯、装饰品等。而这些产品的品质，物流都是无法保证的。再加上由于软装的 SKU 太多，客户选择的不确定性非常大大，所以一般软装家居门店很少自建仓库，物流基本都是外包的，会出现一定的产品损坏率。

据统计，就小件软装产品而言，基本都会出现5%以上的损坏率。而这些产品大多是饰品类的，物流不负担赔付。对于大件家具来说，物流外包公司会与软装家居门店签订合同，承担一部分的产品赔付，但这不意味着软装家居门店就能完全放心。实际上，一样会有磨损的地方，往往还得专门安排人员进行补漆。这就是软装家居门店必须承担的物流运输成本和人工成本。

六、产品复购率过低

这主要与软装家居门店的属性有关，原因在于，软装的链条非常长，其中的大件家具如沙发、床、茶几等更新较为缓慢，平均10到15年才会更换一次。

而软装家居门店到目前为止尚未出现具有品牌效应的软装家居门店，这就意味着10到15年后，原有的软装家居门店是否还能存活还是一个有待辩证的命题。

不光如此，软装品类中的小件产品，比如窗帘、布艺、四件套等产品的更换频率相对较高，而消费者产生购买行为的场景往往会出现在大型商场、京东、淘宝、天猫等等，很少有人主动找软装家居门店进行二次购买。就算有产生复购的可能性，也不是同时产生复购，为软装公司带来的价值其实非常低。

七、VR、AR家装的发展不如人意

VR在软装家居行业的应用也已经推进多时了，前不久在《VR、BIM、3D云设计盛行，家装产业凭借新技术变革追赶潮流前线》文章中也有提到几起近三年来VR家装领域的投资事件，然而，近一年以来VR家装的发展却不如人意。

VR还有待发展

对于VR存在的问题，它最大的问题在于颗粒感过强，真正的虚拟现实至少要达到没有颗粒点的感觉，这跟采用的设备关系很大。

另外，眩晕感、延迟感还有视角等问题也无法避免。而AR目前发展也不成熟的原因也是因为底层技术和架构发展受限。人类对视觉交互和效果的追求肯定是越来越好的，对优质体验的需求也会越来越高。而倒推到软装家居行业上，应用场景就会越来越受限。

总的来说，软装行业在当前正处于市场极度分散、标准化程度过低、用户个性化需求突出的行业发展前期，几乎所有企业都被围困在上述几个大坑中，难以及时脱身。对于有志于在软装行业长期发展的软装从业者而言，暴露出来的问题都值得认真、反复思考。